L’assemblée annuelle est l’occasion pour nous de faire le bilan des actions passées, et de planifier celles à venir.
Cette année est particulièrement l’occasion aussi de faire un bilan de l’activité de l’association depuis sa création il y a plus de 3 ans. Nous ne sommes plus une petite bande d’indépendants, nous avons grossi nos rangs et changé de profils, mais cela a eu aussi des répercussions sur l’implication et la motivation de chacun.
Aussi, paradoxalement, si nos actions sont plus « spectaculaires », les formats informels, apéros ou réunions thématiques, rassemblent moins de monde, les plus intéressés étant les membres récents. Nous constatons donc que nous avons plusieurs profils de membres, avec différentes attentes, auxquelles nous allons tenter de répondre.

Rappelons le bilan de l’année passé pour commencer :

Une série d’apéros à Mulhouse et Strasbourg

Maël et Jean s’y déplacent presque systématiquement, avec plus ou moins de succès comme indiqué plus haut.

le film promotionnel

Nous avons créé un outil de communication sur le label Poï-Poï, que vous avez
j’espère tous pu voir. Cette vidéo est destiné à l’usage de tous pour promouvoir la qualité de votre travail, que certifie votre adhésion à Poï-Poï.
N’hésitez pas à l’utiliser dans votre communication, dans vos échanges avec clients ou collègues, partout où elle peut vous servir.
Nous l’avons tournée dans ce but, et elle rencontre un succès d’estime non négligeable, ne vous en privez pas.
Lien vers la vidéo : Poï-Poï sur Vimeo
Le tournage a été gracieusement réalisé par Sylvain et Jeff de Lumino, merci encore à ceux qui ont participé (et à Jean qui a donné un rein).

La revue Pan-Pan

La revue Pan-Pan éditée par l’association a épuisé son premier tirage, rentabilisé le second, et prévoit son 3ème numéro pour juin.
Cette page de récréation créative est une vitrine et un laboratoire pour Poï-Poï.
Numéro 1
Numéro 2
Bien que nous nous congratulions de la bonne réception de cette revue, elle n’intéresse pas directement les membres de Poï-Poï, qui ne sont pas pas tous des créatifs. Son impact publicitaire pour notre association est pour autant indéniable et a été en ce sens très utile.
Nous comptons bien pouvoir reproduire le même intérêt dans les autres corps de métiers qui nous compose. L’administration de Poï-Poï étant composée de créatifs, il est naturel que nous ayons des facilités pour ces sujets, nous demanderons votre assistance pour les autres.

bilan comptable

A l’équilibre. les seuls mouvements concernent la revue Pan-Pan, qui est rentable. Ce qui nous amène au point suivant.

Ouverture des cotisations.

Le gros sujet est celui ci. Il va bientôt devenir difficile de lancer des projets sans une participation au moins minime des membres.
Nous avons des frais peu importants, comme acheter quelques gâteries pour les apéros et de rares documents imprimés pour la communication de l’association.
Par contre, les autres initiatives sont presque toutes avancées des poches de Jean, notre président bienfaiteur et philanthrope.
La revue ne concerne pas ces dépenses car est une activité annexe, et de plus rentabilisée. Mais à titre d’exemple tous les frais du film ont été sortis de la poche du Jean.
Il nous sera difficile, pour faire avancer les autres projets, de nous contenter d’attendre de généreux donateurs. Nous avons besoin de pouvoir avancer en sachant que vous êtes impliqués, que vous attendez que les projets se fassent et que vous êtes prêts à aider, sinon en temps au moins en ressources.
Après cette introduction qui semblent faire appel à votre mécénat le plus somptuaire, voici la somme que nous avons fixé :
30 euros par an.
Rien de bien grave, donc, le prix d’un aller-retour Strasbourg/Mulhouse sans réduction.

Guide des métiers

Ce vieux projet sort de son sommeil pour se concrétiser enfin (rappelons que le film a mis 3 ans avant de voir le jour, vu le nombre de projets en sommeil, les nouveautés devraient éclore soudain telles des kakis ayant maturés tout l’été).
Nous avons décidé d’un cahiers des charges de réalisation, nous contacterons prochainement certains d’entres vous pour de petites contribution demandant peu de travail et une réflexion pas plus soutenue qu’une dictée.

En conclusion

Un appel à cotisation sera lancé prochainement. Nous lancerons une appel à idées dans la foulée, concernant les prochains ateliers/évènements sur nos métiers.
A bientôt cher tous !

En espérant que la semaine prochaine soit aussi agréable que celle-ci, nous nous invitions à nous rejoindre pour un verre au Murphy’s 32, rue de la Justice à partir de 18h, jeudi prochain. Le dernier apéro à Strasbourg ayant plus servi à refaire le monde qu’à penser le prochain N° du magazine Pan-Pan, nous vous proposons d’amener vos bonnes idées et votre bonne volonté pour s’y mettre vraiment! Avis aux amateurs! Le N°3 est toujours prévu si tout va bien pour début juin. Trouver un/des partenaire(s), trouver une thématique, etc.
Au bon plaisir de vous voir!

Après un sympathique petit débat bis sur la pédagogie de la qualité avec nos clients, nous proposons aux Strasbourgeois un petit apéro Poï-Poï jeudi prochain à partir de 17h30.

Lieu de rdv : La taverne des Serruriers évidemment!

Ce sera l’occasion d’ouvrir la réflexion sur le N°3 du magazine Pan-Pan prévu si tout va bien pour début juin. Trouver un/des partenaire(s), trouver une thématique, etc. On prolongera sur Mulhouse dans les semaines qui suivront.

Débat : Service VS Qualité – le retour!

Pour commencer, nous profitons de ce dernier jour du mois de janvier pour vous en souhaiter une bien bonne et belle d’année! Ayant été pas mal débordés depuis début décembre, nous n’avons pas été très actif! Mais nous voici de retour et nous espérons qu’il en est de même pour vous!

Après une première cession à Strasbourg en décembre où nous avons pu bien élaguer le sujet (voir le compte-rendu), nous vous proposons de remettre ça à Mulhouse. Histoire que tout le monde puisse profiter de cette opportunité de débattre de ce sujet apparemment brûlant pour nombre d’entre vous!

Nous connaissons tous cette situation où nous voyons les exigences du commanditaire saboter la qualité du service que nous lui rendons. Quelle est la limite à ne pas franchir ?
Le client n’a pas toujours raison. Il arrive que lui rendre trop service nuise à la qualité du produit final. Quelle est la limite à ne pas dépasser, et surtout comment gérer les situations où :
1. le client a raison mais demande sans cesse des modifications
2. le client nous laisse trop libre et on ne sait pas ce qu’il lui faut.
3. le client a tort et démoli son projet
4. toutes les autres galères…

Chacun viendra avec ses problèmes, ses solutions, ou simplement dans l’intention de vider son sac.
Faisons avancer la cause ou vengeons notre honneur bafoué, peu importe, tant que cela se passe dans un esprit de franche camaraderie et de rigolade autour d’une chope de jus de pomme !

Ouvert à tous!

Date : le mercredi 8 février à 18h
Lieu : à La Cant’in, 13 rue de la Justice

Pour faire un bilan de cette joyeuse année 2011, préparer l’AG début 2012 et enfin se détendre autour d’un vin chaud, nous vous proposons une rencontre lundi 19 à 18h. Rendez vous au marché de Noël devant le Guillaume Tell.

Pour ceux qui sont perdus sur la place, nos portables seront allumés
(Maël 06 29 36 29 18, Jean 06 61 57 01 87)

Confirmez votre présence par retour de mail, ou venez à l’improviste. Sortez couverts !

Définir « qualité »

En premier lieu, qu’entendons- nous par qualité dans le contexte des créations de communication :

• esthétique
• respect des contraintes et des objectifs
• finition technique

La perte de qualité

Elle peut intervenir à différents stades d’un projet, du brief de départ aux finitions, et ne menace pas les mêmes propriétés d’un projet.

• éloignement des objectifs
• esthétique
• cohérence et logique entre les parties du produit final
• utilité du projet

Menaces

• relation conflictuelle ou inexistante avec le commanditaire
• l’entourage du client (ses collègues, conjoints, famille…quiconque donnera un avis non-professionnel).
• trop d’interlocuteurs
• concurrence du client lui même sur vos compétences (ex : le client qui sait utiliser Photoshop).
• manque de moyens par rapport aux ambitions

Enfin la qualité est relative :  L’apparence de la qualité peut remplacer la qualité en tant que telle. La réputation du prestataire, sa crédibilité, son discours commercial, peut faire avaler à un commanditaire que le résultat qui lui a été livré est parfait. Mieux vaut pour ce prestataire que ce soit vrai, car les réputations se défont. En attendant, la naïveté n’épargne personne.

Solutions

Si l’on ne peut garantir que d’une collaboration bien menée ne peut surgir que de la qualité, nous identifions quelques conditions impératives :

• Confiance. Elle doit aller dans les deux sens.
• Les procédures : cahiers des charges, validations, rétro-plannings… c’est un compagnon de la confiance.
• Culture de la communication (comprendre en quoi un rendu professionnel diffère de celui d’un amateur)
• Culture technique de nos métiers (connaitre le vocabulaire, les contraintes, les délais…)
• Le budget. Certains clients n’ont simplement pas les moyens de s’offrir de la qualité.
• La prospection. Plus radical : choisir d’éviter certains clients. Chacun a ses critères : liste noire, secteurs, instinct…

Tout cela, c’est le service, indépendamment de la prestation de base (la réalisation).

Il faut se garder de voir une équivalence : posséder les moyens de mener à terme un travail de qualité n’implique pas de se prémunir des menaces. Le processus idéal, s’il existe, est un cadre donné suffisant mais non une garantie. Un produit de mauvaise qualité peut être fourni dans ce cadre, comme un produit de bonne qualité peut être réalisé dans les pires conditions.

Nous partons dans ce débat du postulat que les prestataires (nous), réalisons correctement notre travail et recherchons la qualité. Nous sommes conscient que la perte de qualité peut venir du prestataire. Mais le débat porte aujourd’hui sur l’équilibre entre la quantité de service et le maintien de la qualité.

C’est pourquoi nous pensons n’avoir qu’effleuré le sujet et proposerons une session 2 où il sera plus question de cet équilibre, sur la base du travail de friche déjà effectué.

Restez à l’écoute, agendas ouverts !

Nous connaissons tous cette situation où nous voyons les exigences du commanditaire saboter la qualité du service que nous lui rendons. Quelle est la limite à ne pas franchir ?
Le client n’a pas toujours raison. Il arrive que lui rendre trop service nuise à la qualité du produit final. Quelle est la limite à ne pas dépasser, et surtout comment gérer les situations où :

1. le client a raison mais demande sans cesse des modifications
2. le client nous laisse trop libre et on ne sait pas ce qu’il lui faut.
3. le client a tort et démoli son projet
4. toutes les autres galères…

Poï-Poï organise un débat sur ce thème

Chacun viendra avec ses problèmes, ses solutions, ou simplement dans l’intention de vider son sac.
Faisons avancer la cause ou vengeons notre honneur bafoué, peu importe, tant que cela se passe dans un esprit de franche camaraderie et de rigolade autour d’une chope de jus de pomme !

Ouvert à tous

Date : le mercredi 9 à 17h
Lieu : La Taverne des Serruriers – 25, Rue des Serruriers , 67000 Strasbourg