Service VS Qualité Mulhouse – le retour! me. 8 fév. 18h

Débat : Service VS Qualité – le retour!

Pour commencer, nous profitons de ce dernier jour du mois de janvier pour vous en souhaiter une bien bonne et belle d’année! Ayant été pas mal débordés depuis début décembre, nous n’avons pas été très actif! Mais nous voici de retour et nous espérons qu’il en est de même pour vous!

Après une première cession à Strasbourg en décembre où nous avons pu bien élaguer le sujet (voir le compte-rendu), nous vous proposons de remettre ça à Mulhouse. Histoire que tout le monde puisse profiter de cette opportunité de débattre de ce sujet apparemment brûlant pour nombre d’entre vous!

Nous connaissons tous cette situation où nous voyons les exigences du commanditaire saboter la qualité du service que nous lui rendons. Quelle est la limite à ne pas franchir ?
Le client n’a pas toujours raison. Il arrive que lui rendre trop service nuise à la qualité du produit final. Quelle est la limite à ne pas dépasser, et surtout comment gérer les situations où :
1. le client a raison mais demande sans cesse des modifications
2. le client nous laisse trop libre et on ne sait pas ce qu’il lui faut.
3. le client a tort et démoli son projet
4. toutes les autres galères…

Chacun viendra avec ses problèmes, ses solutions, ou simplement dans l’intention de vider son sac.
Faisons avancer la cause ou vengeons notre honneur bafoué, peu importe, tant que cela se passe dans un esprit de franche camaraderie et de rigolade autour d’une chope de jus de pomme !

Ouvert à tous!

Date : le mercredi 8 février à 18h
Lieu : à La Cant’in, 13 rue de la Justice

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Publié le 31 janvier 2012

Apéro Poï-Poï de Noël

Pour faire un bilan de cette joyeuse année 2011, préparer l’AG début 2012 et enfin se détendre autour d’un vin chaud, nous vous proposons une rencontre lundi 19 à 18h. Rendez vous au marché de Noël devant le Guillaume Tell.

Pour ceux qui sont perdus sur la place, nos portables seront allumés
(Maël 06 29 36 29 18, Jean 06 61 57 01 87)

Confirmez votre présence par retour de mail, ou venez à l’improviste. Sortez couverts !

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Publié le 14 décembre 2011

Compte rendu du débat “Qualité VS Service”

Notre débat du 9 novembre a été riche en conclusions. Le sujet étant vaste, nous nous sommes cantonnés à l’analyse du sujet, ce qui suffit déjà à créer les discussions passionnées ! Nous vous livrons en l’état ce que nous avons pu extraire comme étant un point de départ à tout débat futur sur la question.

Définir “qualité”

En premier lieu, qu’entendons- nous par qualité dans le contexte des créations de communication :

• esthétique
• respect des contraintes et des objectifs
• finition technique

La perte de qualité

Elle peut intervenir à différents stades d’un projet, du brief de départ aux finitions, et ne menace pas les mêmes propriétés d’un projet.

• éloignement des objectifs
• esthétique
• cohérence et logique entre les parties du produit final
• utilité du projet

Menaces

• relation conflictuelle ou inexistante avec le commanditaire
• l’entourage du client (ses collègues, conjoints, famille…quiconque donnera un avis non-professionnel).
• trop d’interlocuteurs
• concurrence du client lui même sur vos compétences (ex : le client qui sait utiliser Photoshop).
• manque de moyens par rapport aux ambitions

Enfin la qualité est relative :  L’apparence de la qualité peut remplacer la qualité en tant que telle. La réputation du prestataire, sa crédibilité, son discours commercial, peut faire avaler à un commanditaire que le résultat qui lui a été livré est parfait. Mieux vaut pour ce prestataire que ce soit vrai, car les réputations se défont. En attendant, la naïveté n’épargne personne.

Solutions

Si l’on ne peut garantir que d’une collaboration bien menée ne peut surgir que de la qualité, nous identifions quelques conditions impératives :

• Confiance. Elle doit aller dans les deux sens.
• Les procédures : cahiers des charges, validations, rétro-plannings… c’est un compagnon de la confiance.
• Culture de la communication (comprendre en quoi un rendu professionnel diffère de celui d’un amateur)
• Culture technique de nos métiers (connaitre le vocabulaire, les contraintes, les délais…)
• Le budget. Certains clients n’ont simplement pas les moyens de s’offrir de la qualité.
• La prospection. Plus radical : choisir d’éviter certains clients. Chacun a ses critères : liste noire, secteurs, instinct…

Tout cela, c’est le service, indépendamment de la prestation de base (la réalisation).

Il faut se garder de voir une équivalence : posséder les moyens de mener à terme un travail de qualité n’implique pas de se prémunir des menaces. Le processus idéal, s’il existe, est un cadre donné suffisant mais non une garantie. Un produit de mauvaise qualité peut être fourni dans ce cadre, comme un produit de bonne qualité peut être réalisé dans les pires conditions.

Nous partons dans ce débat du postulat que les prestataires (nous), réalisons correctement notre travail et recherchons la qualité. Nous sommes conscient que la perte de qualité peut venir du prestataire. Mais le débat porte aujourd’hui sur l’équilibre entre la quantité de service et le maintien de la qualité.

C’est pourquoi nous pensons n’avoir qu’effleuré le sujet et proposerons une session 2 où il sera plus question de cet équilibre, sur la base du travail de friche déjà effectué.

Restez à l’écoute, agendas ouverts !

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Publié le 18 novembre 2011

Le prochain N° de Pan-Pan bientôt disponible!

Venez nombreux nous voir au Salon du livre de Colmar les 26 et 27 novembre. Poï-Poï présentera Pan-Pan sur “L’Autre Salon”, salon de la micro édition organisé par Hiero Colmar.

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Publié le 18 novembre 2011

Débat thématique : Service VS Qualité

Nous connaissons tous cette situation où nous voyons les exigences du commanditaire saboter la qualité du service que nous lui rendons. Quelle est la limite à ne pas franchir ?
Le client n’a pas toujours raison. Il arrive que lui rendre trop service nuise à la qualité du produit final. Quelle est la limite à ne pas dépasser, et surtout comment gérer les situations où :

1. le client a raison mais demande sans cesse des modifications
2. le client nous laisse trop libre et on ne sait pas ce qu’il lui faut.
3. le client a tort et démoli son projet
4. toutes les autres galères…

Poï-Poï organise un débat sur ce thème

Chacun viendra avec ses problèmes, ses solutions, ou simplement dans l’intention de vider son sac.
Faisons avancer la cause ou vengeons notre honneur bafoué, peu importe, tant que cela se passe dans un esprit de franche camaraderie et de rigolade autour d’une chope de jus de pomme !

Ouvert à tous

Date : le mercredi 9 à 17h
Lieu : La Taverne des Serruriers - 25, Rue des Serruriers , 67000 Strasbourg

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Publié le 7 novembre 2011

Apéro de rentrée pour Poï-Poï

Ca y est c’est la rentrée!

Bonjour à tous!
Nous espérons que vous avez tous passé un bon été. Un peu de repos, de soleil et glaces italiennes n’ont jamais fait de mal à personne! Nous vous donnons 2 rendez-vous pour lancer cette nouvelle saison, l’un à Strasbourg le ve. 9, l’autre à Mulhouse le ve. 16 sept. Au programme : faire le point sur nos projets, programmer avec vous les prochains rendez-vous : apéros thématiques, participation à divers évènements, mise en chantier du N°2 de Pan-Pan, etc.

Strasbourg le vendredi 9 septembre à 17h
à L’Atlantico, 9 quai des pêcheurs.

Mulhouse le vendredi 16 septembre à 17h
à La Guinguette d’Illfurth Le long du canal au bord de la rue Jeanne d’Arc
(à confirmer)

A très bientôt!

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Publié le 2 septembre 2011

Typostammtisch au Stellwerk le 22 septembre

Le prochain typostammtisch aura lieu le 22 septembre au Stellwerk à Bâle comme d’habitude. Pour les français un peu frileux, sahez qu’on mélangeallègrement allemand, français, anglais et suisse-allemand. Certe on a un peu mal au crâne en sortant, mais on passe une très bonne soirée!
Merci Nina et aux 3 membres de Loveletters pour cette belle initiative qui semble avoir trouvé son public!

Tous savoir sur : www.typobasel.ch

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Publié le 2 septembre 2011

Lancement réussi!

Ca y est! Pan-Pan est disponible à la Vitrine à Mulhouse comme dans tous les autres points de vente! L’équipe de Poï-Poï et celle d’Ustensible ont décoré la vitrine durant tout l’après-midi. Si vous n’avez pas encore votre N°1 de Pan-Pan, dépéchez vous! Le prochain N° est déjà prévu pour la fin de l’année.

Photos : Paul Schalck © 2011

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Publié le 28 juin 2011

Lancement du magazine Pan-Pan à Strasbourg le 23!

Poï-Poï vous donne rendez-vous au Troc Café le 23 juin à 18h30 pour le lancement strasbourgeois de notre magazine! Venez prendre l’apéro avec nous!

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Publié le 14 juin 2011

Pan-Pan le magazine, ça y est!

La magazine de Poï-Poï est enfin disponible!
Composé de créations de nos membres et d’invités talentueux, le magazine Pan-Pan est un lieu d’expression et d’expérimentation à plusieurs mains. Les participants se rassemblent autour d’une thématique par numéro et proposent des réponses. Expériences visuelles, typographiques, éditoriales, numériques et bien sûr collectives!
Venez nombreux pour les deux lancements prévus :

à la boutique “La Vitrine”
53 Avenue Prés. Kennedy, 68200 Mulhouse
Lancement le 25 juin à 14h à 20h

au Troc’café
8, Rue du Faubourg de Saverne , 67000 Strasbourg
soirée de lancement le 23 juin à 18h30
Vos deux exemplaires cadeau vous y attendent.
(Pour ceux qui sont trop loin, on vous les enverra!)

Le magazine Pan-Pan sera disponible dans plusieurs lieux et bientôt sur notre site :

au Showroom Basel (Basels grösster Laden für innovatives junges Design)
Vogesenplatz 1, 4056 Basel CH
à la librairie Quai des Brumes
120 Grand Rue - 67000 Strasbourg
à la Boutique des créateurs
10 Rue Sainte-Hélène, 67000 Strasbourg
au Troc’café
Strasbourg
à la Kunsthalle,
Rue de la Fonderie, 68093 Mulhouse Mulhouse
à  “La Vitrine”
Mulhouse

Prix de vente 5 €.

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Publié le 14 juin 2011